Afin d’optimiser ses ventes en e-commerce, il est essentiel de limiter au maximum les abandons de panier. Pour ce faire, la simplification du tunnel d’information est un moyen efficace.

Il ne faut pas décourager l’acheteur potentiel

Il existe plusieurs raisons qui poussent un client à abandonner son panier sans avoir pu finaliser sa commande. L’une d’entre elles est l’étape qui consiste à récolter les informations concernant le client lorsque celui-ci passe commande. En effet, certains internautes quittent un site marchand après deux ou trois clics seulement parce que leur patience est mise à l’épreuve quand ils sont obligés de saisir leur nom, leurs coordonnées et toutes les autres informations que le site leur demande. Beaucoup de sites e-commerce obligent en effet leur client à le faire en entraînant ce dernier dans un long tunnel de collecte d’informations.

Afin de ne pas décourager l’internaute, il convient donc de simplifier au maximum cette étape. Plus la saisie des données est longue et compliquée, plus le panier risque d’être abandonné. Certains services permettent notamment de faire des vérifications automatiques en temps réel, ce qui diminue largement les fautes de frappe lors de la saisie de l’adresse et du numéro de téléphone par exemple. Les champs de saisie doivent être contrôlés, lorsque c’est possible, au fur et à mesure que le client saisit les informations. Il rectifie ainsi ses éventuelles erreurs avant de passer au champ suivant, il ne sera pas obligé de reprendre du début.

L’internaute commande sur le net pour gagner du temps

Ce qu’il ne faut jamais perdre de vue, c’est que le client passe principalement par Internet pour gagner du temps. Il est indéniable que les coordonnés de l’internaute sont indispensables pour la livraison et le suivi de commande, mais la collecte de ces informations ne doit être faite qu’après la fin des achats de l’internaute. L’internaute est beaucoup moins patient avant l’achat et lui demander plus de détails le concernant après l’achat est plus judicieux. De la même manière, demander à l’internaute de s’enregistrer avant d’acheter peut le repousser. Réduire par conséquent autant que possible les manipulations qu’il doit effectuer. Un système d’auto-login pourrait être très intéressant dans ce cas.

Une autre astuce également pour que le client n’abandonne pas son panier : l’internaute de doit pas être obligé de saisir les mêmes informations deux fois pour une seule commande. Seconde raison pour laquelle l’ouverture de compte et la collecte des coordonnées ne doivent se faire qu’à la fin. Il appartient après au site e-commerce de gérer les informations récoltées afin d’initier le compte client et enregistrer dans sa base les détails concernant l’acheteur. Il est par ailleurs possible de répartir la saisie des informations en plusieurs phases. Les données relatives à chaque client seront ensuite rassemblées pour mieux les étudier.