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Comment limiter le taux de rebond sur votre site e-commerce ?

23 avril 2010 1 commentaire

Le taux de rebond concerne le pourcentage d’internautes d’un site web ayant quitté ce dernier après quelques secondes, sans avoir consulté plus d’une page. La satisfaction ou non des visiteurs d’un site peut ainsi se mesurer par l’importance du taux de rebond. Si ce dernier est élevé, cela signifie généralement l’inefficacité de la page visitée. Ainsi, pour limiter le taux de rebond sur un site e-commerce, toutes ses pages doivent être optimisées.

Séduire l’internaute en 10 secondes

En règle général, un internaute se fera une opinion de votre site dans les 10 secondes suivant son arrivée sur votre site, notamment lorsqu’il le consulte pour la première fois. Ce laps de temps lui suffit pour décider de rester plus longtemps sur votre site ou de cliquer ailleurs. Vous devez donc utiliser ces 10 secondes pour accrocher votre visiteur et l’inviter à consulter plus d’une page. En d’autres termes, votre site e-commerce doit être construit dans le respect de certains principes de base, essentiels pour limiter au maximum le taux de rebond.

Un site e-commerce ayant du professionnalisme doit en l’occurrence avoir un webdesign séduisant, clair et intuitif, régi par une charte graphique en relation avec son secteur d’activité et son image de marque. Évitez ainsi ce qui peut encombrer la visite de votre page : espaces vides, trop grandes polices, pop-up, etc. Renforçant encore plus l’efficacité de vos pages, votre site doit être ergonomique. Les pages doivent être faciles d’accès et il est conseillé d’inclure des appels à l’action pour inciter les visiteurs à consulter d’autres pages ou à effectuer d’autres opérations.

Invitez l’internaute à l’action

Ne considérez pas seulement votre page d’accueil comme votre seul landing page, toutes vos pages doivent donner à l’internaute l’information recherchée afin qu’il reste sur votre site. De prime abord, l’internaute doit identifier le produit, ses caractéristiques, sa valeur ajoutée… Le texte inséré dans vos landing page doit être concis, simple et convaincant. Évitez ainsi les longs discours. Tenez compte du fait que les internautes préfèrent plutôt feuilleter vos pages que les lire entièrement. Vos textes doivent donc être pertinents, avec des paragraphes de 3 lignes au maximum, véhiculant chacun une idée précise.

Faites toujours appel à l’action. L’ajout d’un bouton « achetez maintenant » à côté de vos messages, permet par exemple de réduire votre taux de rebond jusqu’à 0 % tout en augmentant votre taux de conversion. Prévoyez aussi un chemin de conversion, d’une efficacité éprouvée, sur vos landing page. Guidez ainsi vos visiteurs à travers vos pages pour qu’au final, ils se convertissent. Soignez également la crédibilité de votre site : zéro faute d’orthographe, n° de téléphone du service clientèle en exergue, avis des clients disponibles, articles de presse, partenaires…

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