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Mise en place d’objectifs de conversion d’un site ecommerce avec Analytics

21 juin 2010 1 commentaire

Analytics est un fabuleux outils de statistiques qui vous permet d’avoir des informations très précises sur ce qui se passe sur votre site. Une des fonctionnalité très intéressante est la possibilité de créer des objectifs de conversion.

Un objectif est un élément précis (URL atteinte, durée de la visite, nombre de pages par visite) qui sera enregistré une fois réalisé. Analytics permet une vision très précise de la navigation vers un objectif en proposant la création d’un entonnoir de conversion. Comme son nom l’indique, l’entonnoir est le chemin utilisé pour atteindre un objectif.

Nous allons voir ici comment mettre en place un entonnoir de conversion pour un objectif sur une boutique en ligne. Nous verrons ensuite comment nous pouvons analyser ses résultats.

L’objectif va être la validation d’une commande. L’entonnoir va être les différentes pages précédent la validation.

Sur la page listant vos sites, nous allons tout d’abord accéder à la gestion des objectifs en cliquant sur le lien « modifier »  comme sur l’exemple ci dessous

Cliquer sur l'image pour agrandir

Ensuite cliquer sur le lien « Ajouter un objectif » pour arriver sur la page ci dessous.

Cliquer sur l'image pour agrandir

Commençons par donner un nom à notre objectif : ici « commande« . Vous pouvez définir jusqu’à 4 ensembles d’objectifs contenant chacun 5 objectifs. Ici nous voyons comment mettre en place un objectif portant sur la commande, mais nous pourrions aussi étudier le nombre d’ouvertures de compte client ou d’inscriptions à la newsletter, etc.

Choisisser ensuite le type d’objectif. La validation de la commande porte sur une URL, nous prenons le 1er choix « Destination de l’URL »

Comme la page de confirmation de commande contient des paramètres, le type de correspondance portera sur la « correspondance d’expression rationnelle », saisissez votre page déterminant la fin de la commande. Généralement c’est la page permettant l’accès au paiement ou bien une page de remerciement. Dans notre cas notre page est « paiement.php »

A ce niveau là, votre objectif est configuré. A chaque fois qu’un visiteur arrivera sur la page définie précédemment, l’objectif sera atteint et apparaitra donc dans vos graphiques analytics.

Mais pour avoir un maximum d’informations il est intéressant de savoir combien de visiteurs abandonnent leur panier d’achat et à quel niveau ils le font. Pour cela, l’entonnoir de conversion va nous aider. Nous allons définir les différentes pages menant à l’objectif.

Etape 1 : cadie.php?action=ajout : cette étape intervient lorsqu’un produit est ajouté au panier. Nous voyons ainsi si des visiteurs débute le processus de commande

Etape 2 : commande.php : le visiteur a décidé de terminer sa commande puisqu’il quitte le caddie. Un taux d’abandon important sur cette étape indique que quelque chose à bloqué l’acheteur sur le caddie. (frais de port ?)

Etape 3 : commande.php?etape=2 : page de confirmation de commande, validation des CGV. Le taux d’abandon important peut indiquer que les acheteurs ne trouvent pas le moyen de paiement adéquat (pas de CB ?)

Voilà votre entonnoir de conversion terminé. Désormais vous pourrez suivre en détail comment navigue vos visiteurs et voir à quel moment le taux d’abandon est le plus important.

Sylvain

Tombé dans le développement depuis l'âge de 10 ans, je m'intéresse rapidement au ecommerce et crée la solution Myeshop en 2007. Web addict, j'essaie de vulgariser notre métier en partageant mes expériences clients et personnelles avec vous sur ce blog

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