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Que faire lorsque certains produits sont indisponibles en stock ?

25 août 2010 Pas de commentaires

Il est toujours préférable de mentionner sur son site e-commerce l’indisponibilité de tel ou tel produit. Cela permet de fidéliser les clients et de limiter les taux de rebond. Comment alors traiter efficacement l’indisponibilité des produits sur un site marchand ?


Les produits indisponibles en stock seront signalés aux internautes

Dans la gestion de son site e-commerce, une rupture de stock peut survenir à tout moment. Malgré l’optimisation de son système d’approvisionnement, un retard de livraison de la part de ses fournisseurs, des aléas de transport, un attrait soudain des internautes pour un produit en particulier… de nombreux évènements imprévisibles peuvent provoquer l’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits. Par conséquent, il faut prévoir la meilleure méthode permettant de présenter les produits manquants sur son site sans nuire à la crédibilité de celui-ci, à son bon fonctionnement et à la fidélité des internautes.

Le plus important est de renseigner les internautes sur la disponibilité de chaque produit. Ainsi, certains sites préfèrent adopter une solution radicale et n’affichent pas sur leurs pages tous les produits manquants. Cette méthode permet de simplifier la gestion des indisponibilités. D’autres sites considèrent qu’il est plus avantageux de faire paraître tous les produits sur leurs pages, même ceux indisponibles, afin d’assurer le référencement de la plateforme et fidéliser leurs clients. Les produits absents sont alors affichés, mais en fin de liste et ne peuvent pas être mis dans le panier.

Fidéliser les acheteurs même si des produits sont indisponibles en stock

La rupture de stock peut inciter les visiteurs à rechercher le produit dont ils ont besoin chez un concurrent. Pour limiter les rebonds dus à l’indisponibilité de certains produits, il est possible soit d’inviter l’acheteur à patienter soit de lui présenter un produit de substitution. Plusieurs sites demandent par exemple aux clients de laisser leur adresse e-mail pour les prévenir dès que les produits recherchés sont disponibles. Certains indiquent tout simplement à côté des produits la date où ils seront à nouveau en stock. Toutefois, certains internautes ne peuvent pas attendre, c’est ainsi que de nombreux sites e-commerce proposent dans leur fiche produit d’autres articles de substitution.

Afin de prévenir les déconvenues des clients, une astuce efficace consiste à intégrer dans toutes les listes et les fiches produits une jauge traduisant le niveau de stock de chaque article en vente. Si toutefois un internaute commande avant que l’état de stock en ligne ne soit mis à jour, et que le site ne pourra pas livrer le produit acheté, le site peut envoyer immédiatement un e-mail au client pour le rassurer. Le site peut ensuite lui proposer un produit semblable au même prix, lui envoyer le même produit lorsqu’il est disponible, mais avec un cadeau gratuit, lui offrir un bon d’achat d’une valeur supérieure à la commande, ou rembourser entièrement sa commande.

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