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Le e-commerce séduit de plus en plus les seniors

13 octobre 2010 Pas de commentaires

Les personnes âgées de 50 ans et plus s’intéressent davantage à Internet et plus spécifiquement à l’e-commerce. Une étude de Médiamétrie et de la Fevad dévoile même que le panier moyen des seniors est plus élevé que celui des internautes tous âges confondus.

Les seniors veulent rattraper leur retard dans le e-commerce

Les seniors ont longtemps été les moins intéressés par l’achat en ligne, mais la Fevad et Médiamétrie remarquent que le comportement des seniors tend à changer depuis l’année dernière. Ils font effectivement plus de transactions qu’auparavant et deviennent même des clients convoités des commerçants en ligne. Les Américains les appellent d’ailleurs les « Silver surfers » pour rappeler la place qu’ils occupent sur le marché du commerce électronique. Au vu des données fournies par la fédération et Médiamétrie, les seniors semblent vouloir rattraper leur retard.

D’après Médiamétrie, 72 % des internautes ont réalisé au moins une transaction au deuxième trimestre 2010. Parmi la population d’internautes âgés de 50 à 64 ans, cette proportion est de 70,8 %, soit une hausse de 22 % par rapport à 2009 à la même période. La croissance est encore plus importante chez les cybernautes de plus de 65 ans : 60,4 % d’entre eux sont des « silver surfers », soit un bond de 35 % par rapport à l’année dernière. Par ailleurs, 64,9 % des personnes retraitées utilisant Internet profitent des avantages de l’e-commerce, soit une progression remarquable de 48 %.

E-commerce : les seniors dépensent plus et son plus fidèles

Bertrand Krug, directeur du département Mesure d’efficacité online de Médiamétrie, affirme en outre que les seniors sont les plus satisfaits de l’e-commerce. En l’occurrence, 96 % des cyberacheteurs seniors déclarent être satisfaits de leur achat en ligne en 2010 et 61,1 % font confiance à la vente en ligne. En outre, les cyberacheteurs âgés de 50 ans et plus sont beaucoup plus fidèles au site qui les a satisfaits. Le taux de commande enregistré par les sites marchands croît proportionnellement avec l’âge des acheteurs. Toutefois, la tendance s’arrête à partir de 70 ans.

Côté articles achetés, les « silver surfers » sont plus attirés par les produits destinés à la maison, l’hygiène, la beauté et la santé ainsi que par les produits Finance comparés à l’ensemble des internautes tous âges confondus. Quant au montant moyen de leur panier, il est 75 % plus élevé par rapport à celui des acheteurs en ligne sans distinction d’âges. Non seulement les 50 et plus ont une capacité d’achat supérieure, mais ils disposent également de plus de temps pour identifier les offres promotionnelles. Enfin, Médiamétrie remarque qu’ils sont plus attirés par les sites multicanaux qui leur permettent, en magasin, d’essayer les produits et d’obtenir des conseils avant de commander en ligne.

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