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Mefiez-vous des devis pour votre site ecommerce

17 décembre 2010 11 commentaires

J’ai reçu ce matin un mail d’une personne que j’ai rencontrée il y a quelques jours concernant la réalisation de son site ecommerce. Elle avait déjà eu une proposition commerciale d’un prestataire et voulait simplement mon avis sur son contenu.

Voici ce qu’elle m’a envoyé en m’écrivant « le prestataire me propose tout ça » :

Développement à partir d’un CMS PrestaShop
• Déploiement du squelette du site (structure du site, rubriquage, moteur de recherche, gestion des templates, des formulaires, des interfaces d’administration, …)
• Mise en place de l’accès sécurisé pour la gestion du contenu pour l’administrateur/gestionnaires, des modules afin de répondre aux fonctionnalités souhaitées (annuaire, googlemap, blog, mini site …
• Création des bases de données (langue, compte, fiche artisan, produit, événements, catalogue…)
• Intégration des contenus du site dans les différentes rubriques/pages, présentation des artisans, mise en place des formulaires demande, contact , abonnement
• Mise en place du module de vente en ligne (gestion de compte, caddie, paiement sécurisé PayPal, suivit de commande, facturation…)
• Création de quelques pages statiques de présentation , intégration des balises Google Analytics
• Travail d’infographie sur les photos et les pictogrammes

Alors de mon point de vue, ce qui me dérange c’est le « TOUT ça » car pour moi il s’agit ici simplement de bla bla visant à faire passer une prestation simple en une véritable procédure fastidieuse. Il décrit simplement l’installation d’un prestashop.

• Déploiement du squelette du site = installation de prestashop
• Mise en place de l’accès sécurisé pour la gestion du contenu pour l’administrateur/gestionnaires, des modules afin de répondre aux fonctionnalités souhaitées = installation de prestashop
• Création des bases de données = installation de prestashop
• Mise en place du module de vente en ligne = installation de prestashop, ca ne peut pas en être autrement

Après discussion avec cette personne c’est sûrement elle qui va saisir ses textes et le prestataire va lui montrer comment le faire.

Cette prestation se résume donc à installation d’une boutique prestashop et modification d’un template prédéfini. Le « TOUT ça » n’est finalement pas si compliqué que ça et pas si complet qu’il y parait. En tout cas, elle est toute contente maintenant de pouvoir retourner voir son prestataire avec des billes en poches.

Je pense que cette personne a eu le bon réflexe, ne vous faites pas avoir, sachez vraiment à quoi correspond ce que vous achetez et demandez conseil à plusieurs professionnels.

Sylvain

Tombé dans le développement depuis l'âge de 10 ans, je m'intéresse rapidement au ecommerce et crée la solution Myeshop en 2007. Web addict, j'essaie de vulgariser notre métier en partageant mes expériences clients et personnelles avec vous sur ce blog

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11 commentaires »

  • Ludo – Consultant e-commerce a dit:

    Bjr sylvain,

    OK, c’est une prestation simple en réalité derrière tout ce blabla mais la question la plus importante est : combien pour « tout ça » ?
    Si le devis est à 1000 euros, et que le template donne un rendu pro, c’est pas très cher payé… et donc je ne vois pas où est le problème.

  • Sylvain a dit:

    Bonjour Ludo,

    merci de ton retour. Ce n’est pas la prestation qui me dérange ni le tarif puisque c’est tout à fait abordable dans les 1500€ d’àprès ce que j’ai compris. Ce qui me gêne c’est la manière de le présenter.
    Il y a une différence entre dire, on installe un prestashop qui comprend base de données, structure du site, administration et on installe tout ça séparément.
    Je suis d’avis d’expliquer aux gens ce qu’ils achètent vraiment pas ce qu’on leur vend. Pour la charte graphique je ne sais aps du tout comment ils s’arrangent et quelles modifications il va y avoir.
    Ok , ce prestataire est à 1500€ mais tu as sûrement du voir le même genre de devis à des tarifs bien plus élevés et là on tombe dans de l’arnaque à mon sens.

    @+

  • QueduBio a dit:

    Oui, enfin pour ceux qui ont déjà installé Prestashop, cela prend 15mn. les taches précisées dans l’offre doivent prendre 30mn de plus (install du module paypal, analtytics…) pour 1.500 € ça sent l’embrouille quand même.
    Après c’est la customisation qui prend du temps et qui a un prix (template, module de paiement…).

  • Ludo – Consultant e-commerce a dit:

    J’ai du mal à te suivre…

    Mais je pense comprendre ton point de vue. Nous les professionnels, nous savons qu’installer Prestashop avec un template standard est à la portée de (presque) n’importe quel développeur et ce que ça implique comme travail.

    Le niveau de détail important dans un devis pour une prestation simple a souvent pour objectif de donner l’impression au client qu’il y a beaucoup de travail, qu’il va en avoir pour son argent.

    Mais c’est aussi le client qui veut du détail. Si le gars avait juste mis « Installation et configuration de Prestashop », le client lui aurai demande des détail sur ce que signifie concrètement ce travail.
    Si la mention de Prestashop avait été « oublié », là je suis d’accord, ce n’est pas honnête, mais c’est mentionné, et le prix n’est pas déconnant pour 3/5/jours de travail.

  • CB a dit:

    Bonjour à tous,

    Tout d’abord, je ne vois vraiment pas ou est le problème.

    Mon ressenti est le suivant, vous désirez créer quelques articles pour développer votre wordpress, ok. Vous différentier des autres en vous comparant à ces derniers avec ce genre d’articles, c’est plutot fada. Nous avons vraiment l’impression que Presta shop vous dérange, 2 articles, le premier pour bien dire que presta shop c’est bien…..mais pas tant que ça. Le second pour dire qu’un « client » vous a demandé conseil ….

    Pour 1500 €, ce n’est pas du vol, tout est clair, et vous le savez aussi bien que moi, les clients ne s’imaginent pas le boulot que cela peut être de faire de « petites choses ». Nous avons pour habitude également de décrire un max dans les devis.

    Concernant le commentaire de QueduBio, c’est ridicule. Si le client sait installer presta shop en 15 minutes, qu’il le fasse. Les entretiens sur ta voiture, tu les fais toi même ? Ton garagiste pour peu qu’il soit honnête fera sur une heure ce que tu fais toi sur 3-4 heures, sans compter les outils etc. Ici c’est pareil, tu sais monter un presta shop en 15 minutes, cela a de la valeur pour ceux qui ne savent pas.

  • Sylvain a dit:

    Mon bon monsieur, je vous remercie vraiment pour cette remarque pertinente. Concernant mon ressenti sur prestashop, d’où voyez vous que cela me dérange. Si je consacre désormais plus de temps sur cette solution c’est au contraire parce qu’elle m’intéresse fortement et que je suis actuellement en discussion avec eux pour voir comment travailler ensemble. C’est dailleurs l’article du 31 décembre qui m’a permis d’entrer en contact avec la team prestashop dans les 30 min suivant la publication. Et notre discussion a été forte enrichissante. La 1ere partie de l’article était à destination des utilisateurs donc 90% des lecteurs de ce blog. La seconde partie était vraiment à destination des développeurs car il n’existe actuellement aucun lieu d’échange pour le développement. Mais cela devrait changer prochainement (d’où notre discussion intéressante).

    Si justement des gens sont prêts à payer 1500€ (pour ce cas là mais vous verrez le même devis à 4000€) pour une installation de 15 min, tant mieux pour les prestataires. C’est grâce à des gens comme vous qui se font plumer mais qui visiblement en redemandent que les arnaques on lieu. Je l’ai dit et le répète encore ici, pour éviter ce genre d’arnaques, le client doit savoir ce qu’il achète. Si vous lui dites que vous allez développer un backoffice, puis un système de panier d’achat, que cela prend du temps et que c’est pour cela que ça se facture 1500€, j’estime qu’il y a vol car le client paie une prestation qui n’existe pas.

    Maintenant, si vous dites, voilà on installe prestashop parce que tout est dedans, comme ça vous aurez une interfaca d’administration, le panier d’achat etc… Ce qui prend du temps c’est le graphisme, le système bancaire car il nous faut les codes, les échanges avec la banque pour les PV de recettes ou ce genre des choses, le prix se justifie. Je suis entièrement d’accord que 1500€ pour un site ecommerce ce n’est pas cher. Votre exemple du garagiste est excellent, « Ton garagiste pour peu qu’il soit honnête fera sur une heure ce que tu fais toi sur 3-4 heures », exactement donc dire qu’on installe prestashop en 1 journée c’est être un garagiste du web malhonnête.

  • Fefe a dit:

    Bonjour,
    Moi je vois la source du problème! C’est de ne pas savoir le rapport qualité-prix! Beaucoup de gens l’ignore alors qu’ils veulent avoir de belles choses! Mon message consiste seulement à dire que plus on investit beaucoup, plus la qualité est bonne!
    Merci

  • LEBRUN a dit:

    Je suis très surpris des propos tenus par Sylvain. Pour une personne qui n’y connait strictement rien, installer un prestashop relève du miracle de même pour une personne qui ni connaît strictement rien, changer une roue sur une voiture relève du miracle et pourtour un garagiste fait son job et facture le prix qui lui semble honnête pour la prestation et le temps qu’il y consacre. Je ne suis pas certains que donner les fichiers Prestashop à un novice qui n’a jamais entendu parler de MySQL, d’hébergement et de FTP lui permette de réaliser son site e-commerce. Un site ecommerce avec design graphique à seulement 1500€ oui effectivement c’est du vol ! du vol pour le prestataire qui accepte de travailler à ce tarif là !

    Alors merci au petit malin donneur de leçon qui nous fait part sur ce site d’une expertise qu’il n’a visiblement pas et qui veut jouer les robins des Bois du web. Si le moteur de ta voiture tombe en panne et plutôt que de dépenser de l’argent répare le toi même après tout rien est compliqué!…. mdr

  • LEBRUN a dit:

    Le plus drôle dans cela est que ce Sylvain qui nous parle ici travail justement pour une agence web qui… n’affiche aucun tarif. C’est plutôt drôle. Pour les connaisseurs je dirais simplement bon coup de SEO (référencement naturel qui consiste ici à rédiger des posts sur un blog dans le simple but de posséder un lien vers son propre site).
    Mais SEO contreproductif car l’absence de tarif sur le site en question n’est pas un gage de transparence.

  • Sylvain a dit:

    Bonjour M Lebrun,

    je vous confirme qu’installer prestashop est à la portée de n’importe quel idiot. Des enfants de 12 ans sont capables de l’installer. Si les mots FTP et Mysql sonnent à vos oreilles comme des insultes alors effectivement il ne vaut mieux pas vous lancer là dedans. C’est un peu comme si pour changer votre roue de voiture vous ne saviez pas ce qu’était une roue. De mon côté je vous rassure je sais installer un prestashop et également changer une roue (quel talent).

    Maintenant pour le type de personnes comme vous qui ne connaissent absolument rien, vous avez également ne solution comme prestabox
    http://www.prestabox.com/fr/. Vous aurez une belle boutique prestashop sans l’hébergement.

    Enfin si vous aviez passé d’avantage de temps à lire ce qui est écrit, vous auriez appris justement qu’une agence web n’est pas une épicerie. Une prestation n’importe laquelle que ce soit, développement, graphisme, SEO, SEA… nécessite une prise en considération de l’environnement. Une refonte ne se gère pas comme une création.

    Par chance, vous trouverez des sites et prestataires qui répondront à vos demandes. On fait du SEO pour une prestation forfaitaire à 150€. Et par chance, c’est grâce à ces prestataires que nous ne perdons pas notre temps avec des clients tels que vous où la formation demanderait une éternité et ce serait peine perdue.

    Je vous souhaite une bonne continuation

  • Adrien Legoff a dit:

    Bonjour,

    Merci pour cet article ! Effectivement, les porteurs de projets doivent se rendre compte d’une chose : choisir son prestataire ecommerce en se basant uniquement sur le critère du prix est dangereux, tout en sachant que généralement, il y a une corrélation positive entre le prix et la qualité du site rendu. Pour faire bénéficier aux lecteurs d’un complément d’information, je voudrais partager une étude approfondie que nous venons de publier, une analyse de 9 devis ecommerce pour guider les porteurs de projets web dans leur réflexion : http://www.lafabriquedunet.fr/creation-site-ecommerce/articles/analyse-devis-creation-site-ecommerce/

    Encore merci et à bientôt,

    Adrien.

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