Une question souvent abordée est celle de la TVA sur les frais de port. Les frais de ports sont-ils assujettis à la TVA ou non ?

Lorsque vous effectuez un envoi par colissimo, le tarif de la Poste ne contient pas de TVA (sauf en cas de contrat pro avec la Poste). En théorie, vous pouvez donc facturer les frais de ports HT si et seulement si le montant facturé au client correspond exactement au montant payé à la Poste et que ce tarif est exonéré de TVA.

Dans tous les cas où votre transporteur vous facture la TVA, vous devez les répercuter.

Dans la pratique, les frais de ports facturés et payés correspondent rarement. En effet le tarif est calculé en fonction du poids du colis. La plupart des ecommerçants mettent des poids approximatifs sur leur fiches produits et le poids total du colis ne se limite pas au poids des articles. Il faut prévoir l’emballage voire la manutention. Nous différencions donc les frais de ports des frais d’expédition

Frais d’expédition = Frais de préparation + Frais de ports

  La politique tarifaire mise en place sur les boutiques Myeshop est donc d’inscrire Frais d’expédition sur les factures et d’assujettir ce montant à la TVA.

La Commission européenne a récemment publié une feuille de route visant à doubler la part des ventes en ligne d’ici 3 ans. Des mesures concrètes ont été mentionnées dans ce plan d’action.Le commerce en ligne : vecteur majeur de l’économie européenne Depuis la libéralisation du marché électronique, on assiste à l’explosion du nombre de sites marchands nouvellement inscrits sur la toile. L’arrivée de nouveaux supports d’achat – smartphones, tablettes, télévisions connectées, etc. — a davantage accentué la tendance. D’après le rapport de la Commission, le commerce en ligne occupe actuellement 3,4 % des ventes de détail sur l’ensemble du territoire européen. L’économie de l’Internet, incluant entre autres les publicités, les abonnements aux flux RSS, le commerce électronique et l’e-marketing, représente de son côté moins de 3 % du PIB de l’Union européenne. Bruxelles compte alors doubler d’ici 3 ans la part de l’e-commerce dans les ventes de détail et améliorer ainsi de manière conséquente la contribution de l’économie d’Internet dans le PIB européen. Développement de l’e-commerce : les points essentiels à approfondir La Commission européenne évoque cependant plusieurs obstacles pouvant empêcher l’atteinte de cet objectif. La progression du commerce en ligne est en effet ralentie par de nombreuses contraintes, dont les problèmes de frais de livraison, les restrictions sur les moyens de paiement, les litiges de consommation, etc. Ces difficultés sont généralement liées à la fragmentation du marché en ligne en Europe pour chaque pays, ce qui empêche souvent les consommateurs de réaliser leurs achats sur des sites basés en dehors des frontières de son pays. Les différentes règlementations des pays de l’Union sont par ailleurs sources d’incompréhensions et de litiges entre vendeurs et acheteurs. Les mesures concrètes proposées par le plan d’action européen La feuille de route de la Commission publiée le mercredi 11 janvier 2012 mentionne 16 propositions concrètes pour encourager le développement du commerce électronique en Europe. L’objectif principal du plan d’action étant d’instaurer un véritable marché intérieur, les mesures présentées ont été définies dans ce sens. Bruxelles propose notamment de faciliter l’accès et les livraisons transfrontalières des produits et de développer des solutions de paiement plus sécuritaires et plus performantes. Une analyse des modes livraison disponibles et des frais de service postaux sera lancée prochainement pour cet effet. Les résultats devront être dévoilés avant la fin de l’année. La modernisation des infrastructures du réseau haut débit et la protection des informations client sont également mentionnées dans cette feuille de route.

À l’approche des soldes d’hiver, Kelkoo et Spartoo se sont livrés à des analyses qui pourraient inciter les e-commerçants à renforcer ou revoir leurs modèles marketing.Des dépenses moindres, mais plus orientées vers le web

La crise oblige, plus de deux tiers des Français disent attendre la période des soldes pour effectuer certains de leurs achats majeurs. Ce constat a été tiré lors d’une étude réalisée par l’Ifop pour le compte de Spartoo. La moitié des personnes interrogées lors du sondage envisagent par ailleurs de réduire leur budget pour l’occasion. La moyenne des budgets indiqués dans l’étude ressort ainsi à 229 euros, contre 433 euros en 2010 selon Kelkoo. En parallèle à ce recul, les Français seront cette année plus nombreux à se ruer vers les sites marchands pour leurs courses. Une autre étude de Kelkoo indique que 12,3 % du budget des soldes sera dépensé en ligne, représentant un total de 3,4 milliards d’euros au niveau national, soit 23,7 % de plus qu’en 2010.

Le m-commerce annoncé en hausse

La même étude de Kelkoo constate que cette année, les achats via un mobile occuperont une place importante durant les soldes. Près de 8 % des dépenses en ligne – ou 270 millions d’euros – sera en effet réalisé depuis un smartphone, soit légèrement plus que pour les achats de Noël. Kelkoo explique ce fléchissement du m-commerce par les achats réalisés par les nouveaux possesseurs de smartphone depuis les fêtes de fin d’année 2011.

Les articles les plus attendus pour les soldes

À l’image des ventes de Noël, des catégories de produits en particulier seront très recherchées par les clients lors des soldes d’hiver. Cette année, d’après l’analyse de l’Ifop, les chaussures arriveront en première position des objets les plus achetés sur internet. Les vêtements, les appareils hi-fi et vidéo séduiront aussi leurs lots de clients. Les dernières technologies – smartphones, tablettes, etc. — occuperont également une place importante parmi les articles en solde, mais se vendront à un degré moindre que lors des fêtes de fin d’année.

Tout dépend de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

1er cas de figure, vous voulez créer un site et vous n’avez aucune idée du prix que ça peut coûter. Vous souhaitez simplement comparer différentes offres. Là je dirais que ça va être compliqué pour vous. Dans le domaine de la création de sites, vous  pouvez demander 3 ou 4 devis, les variations de prix seront énormes pour des devis qui vous paraîtront identiques. N’oubliez jamais qu’un devis pour un site peut sembler parfait et pourtant être rédigé par des incompétents.

Mon conseil, faites toujours analyser le travail d’un prestataire par un professionnel. Tournez vous vers des personnes compétentes. Les CCI et les espaces numériques peuvent vous aider à apprécier la qualité des prestataires.

Dans le 2e cas de figure, vous avez un vrai projet, une idée plus précise de ce que vous attendez. Vous avez déjà votre cahier des charges et vous avez besoin de savoir combien ça coûte. Dans ce cas là, votre budget doit être mentionné dès le début de votre cahier des charges. Souvent, les clients ont peur d’annoncer leur budget parce qu’ils pensent que le prestataire peut surfacturer afin d’utiliser tout le budget. Effectivement c’est quelque chose qui peut arriver, mais ce n’est pas grave, n’oubliez pas que vous aurez plusieurs devis au final. Le prestataire a conscience de ça et si vous annoncez un budget de 10 000€ et que la prestation peut être faite pour 4 000€. Dans vos 3 devis, vous aurez forcément un prestataire sérieux qui vous annoncera 4 000€.

Alors pourquoi annoncer son budget avant est-il nécessaire ? Parce que l’étude de faisabilité du projet est une étape longue. Lorsque vous devez étudier un cahier des charges de 20 ou 60 pages, qu’en le survolant vous remarquez que certains développements demanderont un peu de temps, le 1er réflexe que nous avons est, est ce que le budget prévu va permettre de faire tout ça. Si le budget semble incohérent avec la demande (ex vécut : je veux faire un site comme cdiscount et j’ai 1500€), nous préférons expliquer que cela ne sera pas possible pour nous. Si le budget n’est pas inscrit, nous sommes obligés d’apporter un jugement très subjectif, type de votre société, expérience, concurrence et parfois nous ne prenons pas le risque de perdre du temps et préférons nous consacrer sur d’autres projets jugés subjectivement plus viables. L’objectif est que tout le monde gagne du temps.

Et puis, votre prestataire doit devenir un partenaire dans votre projet, la confiance est une notion importante à prendre en considération

Face au succès commercial de l’iPad, l’on s’attend déjà à une sérieuse explosion du m-commerce via cette tablette tactile ultra-performante d’Apple. Les e-marchands devront alors opérer divers changements sur leur boutique pour drainer le maximum de clients sur ce canal très prometteur.Trafic sur iPad, l’avenir du m-commerce ?

Selon une récente étude de la société ComScore, l’iPad a accentué sa domination du marché des tablettes cette année, aux dépens des autres produits proposés par Samsung, Sony et HTC. Les statistiques du cabinet démontrent clairement cette affirmation : la tablette de la marque à la pomme truste à elle seule plus plus de 89 % du trafic mondial dans ce segment d’appareils, contre seulement 10 % pour sa plus grande rivale, la Galaxy Tab. En terme de trafic web, les tablettes en général drainent plus de 1 % des connexions dans le monde. Certes, ce volume est encore bien loin des 97 % de visites effectuées via un terminal fixe : ComScore a cependant remarqué une grande progression du trafic sur tablettes, et particulièrement sur iPad, en 2011 et estime que la tendance va encore se poursuivre dans les années à venir. Preuve de ce constat, les tablettes sont déjà à hauteur des smartphones en terme de trafics web réalisés en France.

Problématique des ventes en ligne sur iPad

Au niveau mondial, les tablettes iPad se sont vendues à 40 millions d’exemplaires cette année. Il est donc normal pour les e-commerçants de voir les visites sur leurs sites via un iPad progresser de façon conséquente. Seulement, la totalité des interfaces en ligne n’est pas forcément compatible avec l’appareil d’Apple et particulièrement avec sa nouvelle plateforme iOS 5. Les lacunes observées à ce jour sur les boutiques compatibles avec l’iPad résident principalement au niveau de l’affichage et de la navigation. Plus particulièrement pour l’affichage, les développeurs ne parviennent pas à optimiser la taille et le positionnement des boutons et des options de leurs sites, selon la configuration-écran de l’iPad.

Site compatible avec l’IPad : un sérieux atout commercial

Éviter ces problèmes techniques constitue alors une grande priorité pour le vendeur, s’il souhaite obtenir un meilleur taux de conversion sur les visites à partir d’un iPad. Pour cette tâche, il est primordial de revoir certaines fonctionnalités du site marchand, qui risquent de gêner la navigation iPad des clients potentiels sur le site. Ainsi, l’interface ne doit pas contenir, dans la mesure du possible, aucune animation flash, que ce soit pour la bannière, les carrousels codés en XML ou les vidéos de promotions. Mieux vaut au contraire développer un site entièrement codé en HTML5, le langage utilisé par la plateforme de l’iPad. La résolution de la page devrait également se conformer aux 1024 x 768 pixels de la tablette, au risque de voir certaines options ne pas s’afficher correctement. L’agencement des boutons de commandes, les pop-up et les documents doivent être par ailleurs compatibles avec l’iOS 5.

Selon une récente estimation de Kelkoo, les ventes en ligne occuperont une part importante du marché durant les festivités de Noël et du Nouvel An. Les e-commerçants devront donc adopter une stratégie bien élaborée pour espérer réaliser le maximum de chiffre d’affaires sur cette période.Plus d’achats en ligne pour Noël

À l’approche des fêtes de la Nativité, toutes les statistiques et prévisions démontrent que le commerce en ligne tiendra une place non négligeable sur tout le territoire français et européen. D’après une étude réalisée par le moteur shopping Kelkoo, les ménages français seront plus nombreux cette année à effectuer leurs achats de Noël sur des boutiques en ligne. Concrètement, les ventes de fin d’année sur internet devront progresser de 18,2 % par rapport à 2010, pour un volume de 7,7 milliards d’euros. Cette somme équivaut à 12,1 % du total des revenus de Noël prévus pour cette année. Au regard de ces résultats, quelques ajustements marketing s’imposent pour doper ses résultats sur cette période particulièrement favorable.

Se conformer à « l’esprit de fêtes de Noel »

Pour attirer davantage de clients dans ses boutiques en ligne, le e-commerçant a intérêt à suivre la tendance du marché, à savoir offrir différents « avantages » qui s’avèrent particulièrement efficaces lors de cette période de réjouissance. Outre les offres promotionnelles sur le montant des articles, le vendeur pourrait également proposer différents services supplémentaires : livraison gratuite, garanties élargies, plusieurs modes de paiements et conseils-cadeaux. Offrir les frais de livraison, aux acheteurs, pour un minimum d’achat effectué, pourrait certes réduire les marges de bénéfices ; mais ce petit plus permet également d’augmenter considérablement le nombre de ventes, et les profits en conséquence. Emballages-cadeaux, chèques-cadeaux et soutien aux associations caritatives sont également des arguments de ventes très touchants en fin d’année.

L’importance du paramètre mobile

Toujours selon Kelkoo, les clients se rueront davantage cette année vers les applications mobiles pour effectuer leurs achats de fêtes. Ainsi, les opérations via un smartphone contribueront  à hauteur de 7,7 % des ventes de Noël, soit près de 64 % et environ 4,9 milliards d’euros sur l’ensemble des transactions effectuées dans les boutiques en ligne. Au regard d’autres informations livrées par InMobi, ces prévisions de Kelkoo pourraient être au dessous de la réalité : en moins de 4 mois, entre la mi-août et octobre 2011, le volume des transactions sur mobile a doublé en France. Les perspectives de croissance en novembre et décembre devraient donc atteindre des proportions importantes pour tous les m-commerçants. Pour exploiter au mieux ce filon, il est recommandé d’entreprendre différentes améliorations — graphiques, dynamisme, options d’achat,etc. – sur le portail mobile d’un site marchand : la période de Noël et du Nouvel An sera ainsi plus festive, tant pour les clients que pour le commerçant.

Le Cloud Computing offre de sérieux avantages aux e-commerçants souhaitant alléger leurs charges pour la gestion informatique et de leur réseau. Il convient toutefois de bien connaître ce nouveau service avant de l’adopter définitivement.Pourquoi choisir le Cloud Computing ?

Bien qu’utilisé plus fréquemment dans le vocable du commerce, le terme Cloud Computing porte souvent à confusion chez la plupart des e-vendeurs. Pour faire simple, il s’agit d’un concept apparu dernièrement consistant à transférer les traitements informatiques – données, logiciels, appareils – sur des serveurs externes détenus et gérés par de fournisseurs indépendants. Le client peut toutefois accéder à tout moment, via le réseau, à l’ensemble de ces informations stockées en dehors de son enceinte. Grâce à cette solution, le commerçant en ligne est dégagé de toutes les tâches et charges liées à l’acquisition et à l’entretien du matériel informatique.

Le Cloud computing offre également une plus grande capacité de stockage des données, sans avoir à se procurer de nouveaux serveurs et matériels d’enregistrement. Les petits commerçants en ligne, qui ne disposent pas de moyens financiers suffisants, trouvent aussi leur compte dans le Cloud. Le système permet en effet de ne pas monter un service informatique, très coûteux, dans leur structure interne. D’un point de vue commercial, les e-commerçants qui adoptent le Cloud sont assurés de la stabilité et la facilité d’accès de leur site, même durant les périodes de pics de visites comme Noël, Pâques ou la Saint-Valentin.

Réussir le mariage entre le Cloud et le e-commerce

Au regard de ces qualités, force est de constater la ruée des e-commerçants vers cette innovation qu’est le Cloud Computing. La tendance devrait même se poursuivre prochainement, selon une récente étude de Markess International. Le cabinet rapporte en effet que ce nouveau concept sera utilisé par plus de 60 % des sociétés IT d’ici 4 ans. Le système est certes attirant ; il est néanmoins recommandé de bien analyser la situation financière et les réelles capacités du Cloud Computing avant de l’adopter.

Il faut rappeler que ce service n’est pas offert gratuitement par les fournisseurs, et que son coût varie fortement selon la durée, la fréquence et le volume d’utilisation. L’enjeu du Cloud repose également sur sa capacité à faire du site marchand une adresse favorable à la connexion et sécurisée pour les transactions. Ces performances applicatives devraient être garanties par le fournisseur, quel que soit le niveau de saturation du site marchand. Mieux vaut alors adopter les solutions du Cloud proposées par les grands noms du secteur, comme Microsoft Windows Azur, GoGrid, Google App Engine ou Rackspace.

La maison Galliano a ouvert sa première boutique en ligne Gallianostore. Objectif de la célèbre marque qui porte le nom du très excentrique styliste britannique : permettre à  sa clientèle d’accéder aux pièces de la collection Galliano.

Les frasques de Galliano

Le mardi 15 novembre dernier, dans un communiqué très enthousiaste, la société Galliano a annoncé l’ouverture de sa première boutique en ligne. Rappelons que le célèbre créateur britannique, John Galliano a fait la une des médias ces derniers mois pour ses démêlés avec la justice due à ses propos quelque peu déplacés. Excentrique et turbulent, Galliano dont chaque défilé est très attendu s’est fait remarquer dans le monde de la haute couture par son look de dandy provocateur.

Ainsi, en mars 2011, le couturier britannique, alors directeur artistique chez Dior est suspendu de ses fonctions. Le mois suivant, le magazine Women’s Wear Daily annonce que Galliano ne fait plus partie de la marque John Galliano, appartenant à 92 % par Dior SA.

Gallianostore.com

C’est dans ce contexte quelque peu houleux que la société John Galliano SA a annoncé la mise en orbite de la première boutique en ligne de la marque. Le site Gallianostore.com a été lancé avec la compagnie italienne Ittierre Spa, fabricants des lignes de la marque et The Level Group, spécialisé dans les solutions e-commerce. Gallianostore.com ambitionne des ventes internationales les plus larges possible et vise les nombreux inconditionnels de la marque à travers le monde. Ceux-ci pourront désormais avoir accès en ligne à l’univers du très excentrique créateur.

Gallianostore.com permettra d’ore et déjà aux internautes de se faire livrer vêtements et accessoires pour femme et homme de la collection Galliano Automne-Hiver 2012. Le site propose en outre des plus célèbres best-sellers et des modèles Galliano Signature.

La mode de plus en plus en ligne

Ainsi, la marque Galliano se lance dans le e-commerce et propose à ses nombreux fans des boutiques dédiées à ses collections influencées par le romantisme, la culture rock et la poésie. Il faut savoir que l’e-commerce est entré dans les habitudes de nombreux adeptes de la mode. Une étude américaine réalisée auprès de plus de 10 000 consommateurs de 10 pays européens indique en effet que deux personnes sur cinq effectuent leurs achats via internet.

Cette tendance est ainsi considérée ainsi comme le moyen le plus « in » de faire ses achats, évitant les longues files d’attente pour l’essayage ou pour la caisse. De ce fait, les boutiques en ligne sont de plus en plus en vogue et le secteur de la mode bénéficie largement de cet engouement pour l’achat en ligne.

Rester compétitif dans le secteur de l’e-commerce requiert l’adoption de stratégies marketing qui vous rapprochent davantage des clients. L’option vidéo vous sera d’une grande utilité dans la réalisation de cette tâche.

Les présentations vidéo pour briser les barrières de communication

Dans l’univers très complexe du cybercommerce, établir des liens solides et conviviaux avec les clients revêt une importance capitale dans la mesure où cela permet de maintenir et d’améliorer le taux de conversion de la plateforme. Cet objectif reste cependant assez difficile à atteindre au regard de la problématique de communication client/vendeur dans ce domaine. Le dialogue impersonnel, couplé avec les échanges par écran interposé, constitue notamment les principaux facteurs qui pénalisent le développement d’une relation clientèle durable et réelle. La solution vidéo vous permettra de surmonter cette difficulté. Grâce à des spots publicitaires et des présentations de produits en vidéo, les acheteurs pourront comprendre facilement les objectifs du site, et découvrir l’utilisation pratique d’un article ou d’un service. Intégrer une vidéo – ou un lien renvoyant sur une vidéo — sur votre plateforme rassurera également les clients de la pertinence de votre offre.

Générer du trafic en s’appuyant sur les vidéos

En plus d’animer l’interface de votre site, les vidéos constituent un véritable arsenal de communication pour attirer les clients potentiels depuis les plateformes spécialisées commeYouTube. Fort de 800 millions de visiteurs par mois pour 3 milliards de vidéos consultées en 2010, ce site se positionne parmi les adresses les plus visitées au monde. Au regard de cette affluence, ce site renferme une importante communauté d’acheteurs potentiels à convaincre. Ne négligez pas non plus les sites de réseautage social, notamment Facebook, Google + et MySpace. En intégrant un ou plusieurs fichiers vidéo sur ces plateformes, vous augmenterez considérablement le positionnement de votre site marchand sur le web ; les commandes ne tarderont pas à affluer sur vos produits.

Réaliser une vidéo vendeuse

Votre présentation doit avant tout se conformer à la tendance et aux exigences du marché du point de vue marketing. Il est particulièrement recommandé de faire une vidéo de très bonne qualité, bénéficiant d’un bon rendu visuel et sonore lors de la production. Le nom de votre site marchand ou de votre boutique devra par ailleurs apparaître explicitement sur le spot, à travers une bande de défilement au début ou à la fin, ou encore en filigrane tout au long de la présentation. Pensez néanmoins à une réalisation originale, qui se détache complètement des autres vidéos diffusées quotidiennement sur les plateformes spécialisées. Ce petit plus attirera davantage l’attention du client sur votre interface et sur vos produits.

Le puissant moteur de recherche Google vient de mettre en place le programme pilote d’un nouveau service baptisé « Google Trusted Store ». Ce dernier a pour objectif de constituer un label de confiance destiné aux sites de vente de produits et/ou de services sur Internet

Google Trusted Store : attribuer une note aux sites e-commerce

Le moteur de recherche le plus populaire du web lance un nouveau service appelé Google Trusted Store qui a pour vocation d’aider les internautes en ce qui concerne la reconnaissance des sites e-commerce professionnels et sérieux. En effet, le web-acheteur à la recherche de prix attractifs sur Internet se voit la plupart du temps présenter des sites de ventes de produits ou de services dont il ignore la fiabilité. Grâce au label Google Trusted Store nouvellement créé par la firme de Mountain View, l’internaute visitant une plate-forme e-commerce aura la possibilité de cliquer sur un badge ajouté par le nouveau service du moteur de recherche. Cette vignette fournira des renseignements relatifs à la qualité du cybermarchand concerné.

Un service orienté vers la satisfaction du cyberacheteur

Ainsi, les critères de jugements utilisés par Google se fondent principalement sur le sérieux du service client de la boutique en ligne, mais également sur les détails des livraisons qu’elle a opérées. En sachant que l’algorithme de ce nouveau service utilisera aussi quelques indices utiles pour les cyberacheteurs. Le rapport de performance est donc orienté vers la satisfaction du client. Précisément, Google Trusted Store fonctionnera selon un dispositif très intrusif qui aura directement accès au back-office du site e-commerce pour extraire des statistiques liées à la vente, la livraison, l’efficacité dans les résolutions de problèmes, etc. Des rations seront ensuite calculées en fonction des différents points qui intéressent l’internaute-acheteur.

Google Trusted Store et le référencement d’un site e-commerce

Le projet n’en est encore qu’à ses débuts, et n’est pas encore en service à l’heure actuelle. Cependant, les webmasters peuvent s’y inscrire pour se tenir au fait de sa date de démarrage. D’après les analystes, l’intention de la firme de Mountain View par rapport à cette nouvelle fonctionnalité serait de recueillir le plus de données possible sur les sites de vente en ligne indexés dans son réseau. En disposant des statistiques provenant des boutiques en ligne, l’utilisation de Google Trusted Store pourrait contribuer au bon positionnement des sites qui obtiennent de bonnes notes dans les pages de résultats du moteur de recherche. Les ratios peuvent également être couplés aux campagnes AdWords afin de jouer sur le « quality score » et, de ce fait, avoir une influence sur le coût des clics.