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Limiter les abandons de panier : soigner sa page panier d’achat

12 mars 2010 Pas de commentaires

La page panier d’achat d’un site e-commerce constitue un élément important dans le processus d’achat du client. Comme les autres éléments aidant l’internaute dans sa prise de décision, elle doit être soignée pour limiter tant que possible les abandons de panier.

La page panier d’achat doit être claire et rassurante

Généralement, les produits que le client s’apprête à commander sont listés sur la page panier d’achat. Afin d’optimiser cette dernière, chaque produit listé doit être accompagné d’une photo et d’un lien permettant au client de revoir la fiche produit. Il pourra ainsi vérifier ce qu’il a dans son panier ou ce qu’il n’a pas encore. Il lui est ensuite possible d’enlever certains produits, de les remplacer par d’autres ou d’en rajouter. A ce stade, le client est déjà prêt à payer, ce qui implique qu’il ne faut plus le perturber par des bannières, des vidéos ou autres éléments commerciaux. La page doit rester simple et afficher la valeur totale du panier de façon claire.

A chaque étape du processus d’achat, le client doit être rassuré. Il est donc important de mentionner sur la page panier d’achat les éléments de réassurance tels que les informations sur le paiement sécurisé, le numéro de téléphone du service client, la possibilité de remboursement, la procédure d’échange… C’est également sur cette page que le client doit pouvoir saisir un code de réduction lorsque le site le permet. Le client doit également pouvoir s’informer, à travers elle, sur le SAV et les frais de livraison. Il est important d’afficher le montant de ces derniers ou d’inclure un lien vers une feuille de prix.

Optimiser sa page panier d’achat en soignant son ergonomie

Comme pour l’ensemble du site, l’ergonomie de la page panier d’achat doit se montrer soignée. Les intitulés doivent être clairs. Aussi, est-il judicieux de placer en bas à gauche de la page, un lien permettant de poursuivre la visite du site, et un autre, en bas à droite pour la validation du panier. L’affichage des produits doit également être organisé de manière à ce que le client puisse effectuer une vérification rapide du contenu de son panier. Il apparaît ainsi préférable de classer les produits selon leur nature et non leur ordre d’arrivée. Par ailleurs, informer l’internaute sur la disponibilité immédiate ou non de chaque produit présenté est également conseillé.

Le va-et-vient entre les différentes pages du site et celle du panier doit en outre être facilité. Selon l’objectif de chaque commerçant et la nature des produits vendus sur son site, un lien doit par exemple permettre au client de revenir sur le dernier produit sélectionné, ou encore sur la page d’accueil lorsqu’il veut continuer son « shopping ». A l’inverse, le panier doit être accessible depuis toutes les pages du site, il est également possible d’afficher dans un coin de chaque page une liste des articles déjà sélectionnés. Dans tous les cas, le e-commerçant doit se mettre à la place du client pour se demander ce qui peut faciliter son achat.

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