Devançant les produits culturels, l’habillement, les produits techniques et les services, les offres relatives aux voyages et au tourisme sont les plus achetées sur Internet. Les internautes se servent également du Web pour obtenir des informations sur les produits et émettre leurs avis.

Les internautes s’intéressent plus aux offres de voyages et au tourisme

Selon les résultats d’une étude menée par Médiamétrie/NetRatings publiés récemment par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance ou Fevad, les offres de voyage ont été les produits les plus prisés sur Internet durant ces 6 derniers mois. Sur les 3 270 internautes enquêtés, un internaute sur deux (58 %) a confirmé avoir acheté à distance des services relatifs au tourisme et au voyage depuis décembre 2009. En l’occurrence, 56 % des internautes avouent avoir acquis, grâce à Internet, un séjour durant cette période.

Parmi les 15 premiers sites e-commerce ayant le meilleur taux de couverture, le site voyages-sncf.com détient la première place, avec le maximum de transactions enregistrées. 42 % des internautes y ont acheté un service. Fnac.com et Amazon.fr sont respectivement à la deuxième et à la troisième place, tandis que Airfrance.fr a gagné quelques places et se place au 11e rang. C’est surtout la notoriété du site e-commerce qui attire les cyberacheteurs (55 %) avant l’encouragement de leurs proches (38 %).

Les internautes recherchent la qualité à moindre prix

Internet est à la fois un outil d’information et d’achat pour les internautes. 80 % des interrogés consultent ainsi les sites Internet pour obtenir plus de précisions sur les produits qui les intéressent, en consultant les comparateurs, les fiches produits, les avis des clients… 63 % des cyberacheteurs consultent d’ailleurs les avis des consommateurs avant de passer commande sur un site e-commerce. En parallèle, deux internautes sur trois affirment émettre régulièrement leur avis sur les services et les produits dès qu’ils en ont l’occasion.

Les acheteurs se rendent notamment dans les forums pour donner leur opinion sur ce qu’ils ont acheté. D’après la Fevad, seulement 36 % des avis émis dans les forums sont négatifs si 86 % sont positifs. En outre, le panier moyen des internautes pour les voyages est le plus élevé, se chiffrant à 258 euros en moyenne, contre 153 euros pour les produits techniques, 106 euros pour l’équipement de la maison et 24 euros pour les produits culturels. Les consommateurs recherchent surtout sur Internet des offres de qualité, mais plus économiques.