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Tracking : mesurez la performance de votre site e-commerce pour l’améliorer

8 septembre 2010 Pas de commentaires

En suivant pas à pas le comportement de chaque visiteur grâce au tracking, l’e-commerçant peut identifier les éventuelles failles de son site marchand. Ce qui lui permet par la suite de chercher les solutions adéquates afin d’améliorer sa boutique en ligne.

Améliorez la performance de votre site e-commerce grâce au tracking

Pour améliorer la performance de son site e-commerce, il faut analyser son efficacité. Par efficacité, il faut entendre impact du site sur les internautes qui le visitent, c’est-à-dire savoir comment les internautes se comportent lorsqu’ils sont sur le site. Le tracking est le meilleur moyen pour ce faire, en scrutant les moindres pas exécutés par chaque visiteur, depuis son arrivée sur l’une des pages du site marchand, jusqu’à sa sortie. Cela permet de savoir quels partie et élément du site incite le plus le cyberacheteur à passer commande, ou au contraire à quel moment il abandonne son panier.

Ainsi, le tracking permet d’améliorer son site e-commerce grâce aux données récoltées. En l’occurrence, cette technique peut fournir des informations intéressantes quant à l’efficacité de la page d’accueil. En mesurant le nombre de clics effectués par les visiteurs sur les différentes zones de la page, l’e-commerçant pourra identifier les positionnements clés, c’est-à-dire les parties d’une page qui attirent le plus l’attention des internautes. Il pourra exploiter ces endroits et y placer par exemple ses produits phares pour les mettre en avant. Suite aux améliorations apportées,  la page d’accueil sera encore plus attractive.

Limiter les abandons de panier grâce au tracking

À l’aide du tracking, un cybermarchand peut analyser en détail le tunnel de vente de son site et identifier les éventuels goulots d’étranglement ou les effets entonnoirs. Les goulots d’étranglement se situent là où le site enregistre le plus de sorties. Si par exemple il existe une grande différence entre le nombre de fiches-produit lues et le nombre d’articles mis dans les paniers d’achats, l’e-commerçant peut en déduire que ses fiches-produit ne sont pas assez incitatives. Il devrait par conséquent optimiser celles-ci afin qu’il y ait le moins de déperditions possible.

Lorsque les failles du site marchand ont pu être identifiées, la prochaine étape consiste à proposer aux internautes les solutions adoptées. La méthode la plus simple est de procéder à des tests, notamment en divisant son trafic en deux, dont une moitié dirigée vers l’ancienne version du site et une autre orientée vers la version améliorée. Une simple comparaison des données récoltées par le tracking permettra de mesurer l’efficience des solutions apportées. Quoi qu’il en soit, afin de tirer pleinement avantage du tracking, il faut procéder par étape et ne pas tout mesurer à la fois. Identifier ainsi une faille et trouver la solution adéquate, avant de procéder à un autre tracking.

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