D’après une enquête récente, l’assistance en ligne tiendrait une place importante dans le processus d’achat en ligne. Il s’agit d’un service qui peut contribuer à l’augmentation des ventes et à la fidélisation des clients.

Une enquête menée conjointement par la Fevad, le Benchmark Group et CCA International révèle les pratiques des sites et des cyberacheteurs en termes de Relation Client. Les résultats démontrent que les consommateurs des sites marchands privilégient plus le téléphone par rapport à l’e-mail et qu’ils deviennent plus exigeants, impliquant ainsi des conseillers-client plus compétents.
Les internautes utilisent plus le téléphone au moment de l’achat
Le téléphone surplombe l’e-mail en ce qui concerne le canal préféré des cyberacheteurs pour contacter un site marchand avant, pendant et après l’acte d’achat. C’est ce qui ressort …

Constituant la nouvelle génération des cyberacheteurs, les seniors doivent faire partie de la clientèle des sites e-commerces. Par conséquent, tout en renvoyant une image de site dynamique, original et professionnel, l’ergonomie du site doit être adaptée aux seniors.
Attirer les seniors sur son site e-commerce
Pourquoi attirer les seniors sur son site e-commerce ? Les réponses à cette question sont nombreuses. Premièrement, parce que les personnes âgées de plus de 50 ans s’accroissent d’année en année. Deuxièmement, une adaptation rapide des seniors face aux nouvelles technologies est constatée. Troisièmement, les retraités disposent …